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北京小米科技有限责任公司

呼叫中心与CRM系统实现完美融合,客服人员能够共享资料库,个性化中不失灵活性。

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北京小米科技有限责任公司

公司介绍

小米公司(全称北京小米科技有限责任公司)由前Google、微软、金山等公司的顶尖高手组建,是一家专注于iphoness、androids等新一代智能手机软件开发与热点移动互联网业务运营的公司。2010年4月正式启动,已经获得知名天使投资人及风险投资Morningside 、启明的巨额投资,截止到2011年7月12日,小米公司融资总额已达4100万美元,估值为2.5亿美元。

决策背景

小米手机预订人数超过30万,需要一套配套的CRM系统协助呼叫中心服务客户。
客户飞速增长,几十万的客户信息,无法系统化管理。
不能随时调阅顾客资料,做到每一位客服能够实时通晓客户全面的情况,达到服务的针对性和有效性。

解决方案

建立联系人、联系记录、工单记录等模块,将客户信息全部汇总到800APP-CRM系统中。
将CRM系统与呼叫中心集成,客户来电时可提供完整客户信息,包括各种历史往来记录。
与客户沟通后,快速制定工单并分配所有人,保证客户问题及时得到解决。

实施效果

部署800APP系统无需购买软硬件设备,快速实施上线,节省成本,节约时间。
呼叫中心与CRM系统实现完美融合,客服人员能够共享资料库,个性化中不失灵活性。
九游app系统中存储了小米科技的几十万条客户数据,可以随时搜索查阅,大大提高了客服人员的工作效率。

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