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ADP

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公司介绍

ADP是一家从事人事外包服务的公司,也是世界最大的业务外包解决方案提供商之一,年收入近90亿美金,在全球拥有585,000家客户。凭借近60年的资深从业经验,ADP提供业界最全面的人力资源、薪酬、税务及福利管理解决方案。这些简便易用的解决方案为各种不同类型及规模的公司创造高价值。ADP在2007年美国财富500强公司中排名第272位,在其中的薪酬服务行业中排名第一。

决策背景

在客户数量快速增长的前提下,需要依靠自动化的手段来实现客户服务的自助化处理。
需要一套系统来解决客服、技术、管理者之间的工作交接问题。
客户服务请求的处理周期过长,需要大量的提醒。

解决方案

提供了高级客户访问功能,客户可在800APP系统中提交客户服务请求并随时查看自己提交的服务请求的解决进展。
通过800APP的数据转换功能,和任务分配功能,可随时将各种数据信息传递给其它部门同事,并进行相应提醒。
客户服务请求建立后,系统会在48小时、72小时等时间点判断请求是否关闭,超期未解决的请求会进行相应提醒。

实施效果

使ADP公司在没有增加客服人员的情况下,承受住了成倍增长的客户服务请求。
有效提高了部门间的工作协调能力。
使客户可以在任何时间提交或查询客户服务请求。
客户服务请求的处理时间绝大部分都控制在48小时内,有效提高客户满意度。

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