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北京联合中汇国际文化交流中心

实现CRM与呼叫中心一体化,将客户全部信息记录到系统中,来电弹屏等功能可以帮助客服人员及时了解客户情况。

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北京联合中汇国际文化交流中心

公司介绍

北京联合中汇国际文化交流中心是一家以国际文化交流为主的综合性公司。本中心主要从事国际商务、贸易咨询与联络、公务与商务考察、境外专业培训与人才交流、会议会展、国际间的政府、行业协会之间的合作与交流、旅游等业务。中心自创立以来,已在世界各地建立了友好往来,并与若干国家的政府、经济部门、世界各国的知名学府、行业协会、商会、咨询服务公司、贸易公司、投资公司及传媒机构建立了良好的合作关系,已形成了广泛的国际合作网。

决策背景

随着公司业务水平不断拓展,工作团队的壮大,客户数量的增多,现有管理制度严重阻碍中心的发展,中心需要在企业信息化管理上加大力度。
随着客户量的不断增多,导致客服人员超负荷工作,客户反馈问题无法及时的回复,使客户满意度下降。
决策者无法对销售人员的业务进行有效的监督指导,导致销售人员工作效率低。

解决方案

将中心的销售、客服、客户集中于同一平台进行管理。
实现CRM与呼叫中心一体化,将客户全部信息记录到系统中,来电弹屏等功能可以帮助客服人员及时了解客户情况。
根据中心的销售管理瓶颈,为其量身定制了销售管理及报表功能,使管理者可以全面了解销售过程。

实施效果

通过CRM系统客户来电时第一时间弹出客户资料,提高了客服人员的工作效率,提高了客户满意度。
帮助中心成功为国内外各界朋友提供全面、周到、愉快的高水准服务,突破创新,提升中心自身的综合实力。
决策者可以适时检查销售人员的业务跟进情况,并及时监督指导,提高了客户成单率,报表分析也为决策者作出正确的市场决策提供了可靠的依据。

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